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Sinistres

Suivez les sinistres de vos établissements, de l’ouverture du dossier à sa clôture.

Ouvrez vos dossiers de sinistre dans HelloPako, centralisez les justificatifs et suivez vos démarches auprès de l’assureur. Retrouvez les actions à réaliser, les indemnisations annoncées ou reçues et les montants restant à votre charge.

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SinistresSIN-LYO-001

SIN-LYO-001

Décision / indemnisation

Dégât des eauxLyon Part-DieuConstaté le 14 septembre 2026Assurances Horizon

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  1. Brouillon
  2. À déclarer
  3. Déclaré
  4. En cours de traitement
  5. Décision / indemnisation
  6. Clos

Indemnisation annoncée : 3 900,00 €

Aucun versement enregistré pour l’instant.

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Relancer l’assureur sur la décision des travaux

Échéance : 19 oct. 2026

Marquer réaliséeDéfinir une action
  • Synthèse
  • Déclaration
  • Pièces
  • Finances2
  • Suivi3
Dommages estimés
4 600 €
Indemnisation reçue
0 €
Reste à charge estimé
4 600 €
Estimation
Franchise contractuelle
-

Dernières activités

Tout voir

  1. 18 septembre 2026

    1. Ouverture du dossier confirmée par l’assureur
    2. Proposition d'indemnisation reçue3 900 €

  2. 15 septembre 2026

    1. Déclaration envoyée à l'assureur
Exemple de dossier de dégât des eaux au 13 octobre 2026 : indemnisation annoncée, versements reçus et reste à charge estimé. Une indemnisation annoncée mais non encore versée n’est pas déduite du reste à charge.

Un dossier de sinistre structuré dès sa déclaration.

Créer un dossier dans HelloPako : vous enregistrez le sinistre, le site concerné, le contrat d’assurance et les premiers justificatifs.

Déclarer le sinistre à l’assureur : cette transmission reste la vôtre. HelloPako accompagne sa préparation et son suivi, mais ne l’envoie pas à votre place.

Lorsque votre contrat d’assurance prévoit un délai de déclaration, HelloPako affiche la date limite qui en découle ; sans cette information, aucune date n’est calculée.

  • Le sinistre associé au site concerné.
  • Le contrat d’assurance identifié.
  • Les circonstances et les dommages enregistrés.
  • La question facultative « Un tiers est-il concerné ? » : un tiers qui a subi des dommages, ou qui pourrait être à l’origine du sinistre.
  • Les dates importantes suivies.
  • Les premières pièces justificatives centralisées.

Chaque étape de votre sinistre, au même endroit.

Retrouvez les échanges avec votre assureur, les expertises, les documents attendus et les prochaines actions à réaliser.

PAKO vous aide à conserver l’historique du dossier et à identifier ce qui reste à traiter jusqu’à sa clôture.

Préparez vos courriers depuis le dossier.

À partir des informations du sinistre, PAKO vous aide à préparer les courriers proposés pour votre situation, notamment les relances auprès de l’assureur. Vous vérifiez le document et restez responsable de son envoi.

  • Suivre les échanges : les demandes adressées à l’assureur, ses réponses et l’avancement du dossier.
  • Identifier les actions en attente : les démarches à réaliser, les documents attendus et les relances.
  • Conserver l’historique : les principales étapes et les informations enregistrées pendant le traitement.

Tous les documents du sinistre réunis.

Photos, justificatifs, devis, factures et documents transmis par l’assureur : conservez les pièces associées à chaque dossier.

PAKO vous permet de retrouver les documents utiles et de suivre les pièces encore attendues.

PAKO suggère les documents généralement utiles selon le type de sinistre ; seules les pièces demandées par l’assureur comptent comme manquantes.

  • Ajout de photos et de justificatifs.
  • Import des devis et factures.
  • Consultation des documents du dossier.
  • Identification des pièces demandées par l’assureur.
  • Conservation des documents pendant le suivi du sinistre.

Suivez vos indemnisations jusqu’au versement.

Retrouvez les coûts associés au sinistre, les propositions de votre assureur et les indemnisations réellement reçues.

PAKO vous aide à distinguer les montants annoncés des sommes effectivement versées et à suivre le reste à charge de votre établissement.

Une indemnisation annoncée mais non encore versée n’est pas déduite du reste à charge affiché.

  • Coûts du sinistre : devis et factures du dossier, les dépenses engagées distinguées des montants estimés.
  • Indemnisation proposée : le montant annoncé par l’assureur, qui n’est pas encore une somme reçue.
  • Indemnisation reçue : les sommes effectivement versées et enregistrées.
  • Reste à charge : ce que l’entreprise supporte, selon les données enregistrées, sans déduire deux fois la franchise.

Gardez une vision de tous les sinistres de votre parc.

Retrouvez les dossiers de vos établissements, leur état d’avancement, les actions en attente et leur impact financier.

PAKO vous aide à identifier les situations nécessitant votre attention sans devoir consulter chaque établissement individuellement.

  • Les dossiers ouverts et ceux en cours de traitement.
  • Les sinistres qui demandent une action.
  • Les indemnisations et les restes à charge.
  • Un accès direct à chaque dossier.

Dans la pratique

Un dégât des eaux à Lyon Part-Dieu

Un dégât des eaux est constaté dans les bureaux de l’un de vos établissements. Vous ouvrez un dossier pour suivre la déclaration, les échanges avec l’assureur, les réparations et les indemnisations. Voici les principales étapes de son traitement dans HelloPako.

  1. 1

    Créer le dossier et déclarer le sinistre

    Vous ouvrez le dossier avec « Déclarer un sinistre », retrouvez le contrat d’assurance du site et enregistrez la date de la déclaration faite auprès de l’assureur.

  2. 2

    Suivre les démarches

    Les documents, les réponses de l’assureur et les prochaines actions sont réunis dans le dossier. Un devis joint au dossier n’entre dans le calcul qu’une fois retenu : jusque-là, le coût est celui de l’estimation déclarée.

  3. 3

    Suivre les indemnisations

    Le montant annoncé par l’assureur reste distinct des sommes effectivement versées, et le reste à charge se calcule à partir de ces versements.

  4. 4

    Clôturer le dossier

    Le dossier est encore ouvert. Une fois les démarches terminées, vous pourrez le clôturer en choisissant son motif, par exemple « Indemnisé » ou « Sans suite » ; l’onglet « Finances » en gardera le bilan.

Cet exemple est illustratif : il ne décrit pas un client de HelloPako.

Questions fréquentes

Ce que l’on nous demande.

PAKO déclare-t-il automatiquement les sinistres aux assureurs ?

Non. PAKO vous aide à constituer et à suivre votre dossier, mais la déclaration à l’assureur reste sous votre responsabilité.

Peut-on suivre les devis, factures et indemnisations ?

Oui. PAKO permet de centraliser les documents financiers associés au sinistre, de suivre les indemnisations annoncées et reçues et de visualiser le reste à charge selon les données enregistrées.

Peut-on préparer des courriers ?

Oui. PAKO propose des modèles de courriers pour certaines situations, notamment les relances. Vous conservez la maîtrise de leur validation et de leur envoi.

Peut-on retrouver les sinistres de tous ses établissements ?

Oui. PAKO permet de consulter les dossiers de votre parc, leur avancement et les situations nécessitant une attention particulière.

Suivez vos sinistres sans perdre le fil.

De la déclaration aux indemnisations, retrouvez les informations, documents et actions de vos dossiers depuis une seule plateforme. Découvrez comment PAKO facilite le suivi des sinistres de votre parc immobilier.

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